سياسة الإلغاء والأسترجاع

في [فرنش ستور]، نسعى لتوفير تجربة تسوق مريحة وآمنة لعملائنا. نوضح لكم أدناه سياسة الإلغاء والاسترجاع الخاصة بنا:

1. سياسة الإلغاء

• يمكنك إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من إتمام الشراء، طالما لم يتم شحنه بعد.

• في حالة إلغاء الطلب بعد شحنه، يُعامل كطلب "استرجاع" وتُطبق الشروط أدناه.

• لإلغاء الطلب، يُرجى التواصل معنا فوراً عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف الموضح في صفحة "اتصل بنا".

2. سياسة الاسترجاع

المنتجات المؤهلة للاسترجاع:

• نقبل الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير مركّب (إن وُجد تركيب)، وفي عبوته الأصلية.

• يجب تقديم إيصال أو إثبات الشراء.

غير مؤهل للاسترجاع:

• المنتجات المصممة حسب الطلب أو حسب مقاسات خاصة بالعميل.

• المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.

• المنتجات المخفضة ضمن عروض تصفية (إلا في حالة وجود عيب مصنعي).

3. سياسة الاستبدال

• يمكن استبدال المنتج خلال 14 يومًا من الاستلام في حال وجود:

  • عيب تصنيع واضح.

  • تلف أثناء الشحن.

  • منتج مختلف عن الطلب.

4. إجراءات الاسترجاع/الاستبدال

1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف مع توضيح سبب الاسترجاع.

2. سنطلب صور للمنتج وتفاصيل الطلب.

3. بعد الموافقة، يتم تحديد موعد لاستلام المنتج من عنوانك.

4. بعد فحص المنتج، يتم:

   • إصدار قسيمة شراء أو استرداد المبلغ خلال 7–14 يوم عمل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.

5. مصاريف الشحن

• في حالة الاسترجاع بسبب خطأ من جانبنا (منتج خاطئ، تالف، عيب تصنيع): نتكفّل بكامل مصاريف الشحن.

• في حالة الاسترجاع لأي سبب آخر: يتحمّل العميل رسوم الشحن والإرجاع.

6. التواصل معنا

للاستفسارات أو تقديم طلب إرجاع، يُرجى التواصل عبر:

• البريد الإلكتروني: [EgFurnish@gmail.com]